03/03/2009
Por tanto lo primero es identificar a los grupos de interés; después, con la ayuda de cualquier herramienta de investigación, cualitativa o cuantitativa, definir los intereses que se articulan en torno a la organización.
La mayoría de las veces se suele acudir a las encuestas para definir las expectativas de los grupos de personas; unas veces con mas éxito que otras. Queremos llamar la atención sobre la necesidad de que las encuestas estén hechas con un rigor que avale sus resultados. Este rigor debe considerar encuestas a solo aquellos sondeos que cuenten con un mínimo de 50 cuestionarios rellenos. El siguiente paso es garantizar la representatividad de esos cuestionarios y el método para llegar a su diseño.
Cuando no podamos obtener una cifra mínima de cuestionarios o no podamos garantizar su representatividad; o ni siquiera estemos seguros de que el cuestionario indague sobre las cuestiones que pudieran ofrecernos luz sobre las expectativas de los sondeados; entonces proponemos usar otras herramientas cualitativas mas sencillas, como las reuniones con grupos significativos de “interesados” en la organización, para que en un dialogo abierto con la entidad, informen sobre sus “intereses”. Posteriormente a esto, seguro que las cuestiones para el cuestionario de la encuesta quedará mas claro.
Conocidos los grupos de interés, vendría su articulación en la política de Responsabilidad en grandes áreas de la organización; a saber:
1) Gobierno de la organización: comportamiento ante los accionistas de la empresa, ante los inversores, socios, militantes de la organización, voluntarios, ciudadanos... etc.
2) Prácticas laborales: referencias al comportamiento de la organización hacia sus empleados.
3) Usuarios y consumidores: comportamiento ante ellos.
4) Prácticas operacionales:
a. Comportamiento hacia sus aliados estratégicos (Proveedores, etc.)
b. Comportamiento ante sus competidores
c. Comportamiento ante la Administración.
5) Derechos Humanos: se suele olvidar que las empresas en los países que garantizan estos derechos, pudieran tener proveedores en otros países que no los respetan. Ejemplo de ellos serían las grandes cadenas que se surten de países en vías de desarrollo, algunos de dudosas prácticas, por ejemplo textiles.
6) Medio Ambiente, desarrollo sostenible.
a. Definición de riesgos ambientales derivados de las prácticas operacionales de la organización.
b. Prevención y control de la contaminación.
c. Prevención del calentamiento global
d. Uso de los recursos
e. Prevención de la biodiversidad.
A todos o la mayoría de estos apartados debe dar respuesta una política socialmente responsable de una organización. Encontrar contenidos concretos en su día a día es lo que hace fascinante esta labor.