Es el método de investigación social más extendido; por ello intentamos aprovechar todo el material previo que existe en la organización, a fin de obtener el máximo de resultados, con el mínimo de esfuerzos.
Normalmente, cualquiera puede hacer una encuesta, no se necesita de personal especializado para establecer un sistema de medición de la satisfacción de nuestros servicios o investigación de las expectativas de nuestros usuarios.
Cualquiera se ve capacitado para redactar un cuestionario. Sin embargo, conviene tener en cuenta algunos preceptos para que sean operativos, en grado máximo; el principal, que sus resultados sean aplicables a nuestra operativa futura.
No podemos preguntar sobre el hambre en el mundo, porque poco podemos hacer por su solución desde una mínima Pyme, por ejemplo.
Redactado el cuestionario, hay que solucionar algunas cuestiones: ¿Cuál es nuestro universo? ¿Cuál nuestra muestra, sobre ese universo? ¿En qué condiciones hay que realizar el sondeo? El ejemplo es clásico: para analizar la sangre necesitamos una muestra, no los litros completos que tiene una persona, y en unas condiciones adecuadas de ayuna, para verificar que no tienen influencias perjudiciales.
Realizado el sondeo, tenemos los datos; ahora hay que tabularlos, para que nos presenten sus resultados de una manera sencilla y que sirvan para diagnosticar el problema que investigamos. En este caso hay que confeccionar una página excel, o cualquier otra aplicación o utilizar programas mas refinados como el SPSS.
Pero el fin de una encuesta no es realizarla, es utilizar sus datos para corregir un problema o situación. Un médico no manda un análisis de sangre por solo el trámite de leerlos, sino para establecer las medidas que requieran de su lectura. Una organización debe revisar los datos de la encuesta y aplicar las medidas que se requieran.
Por tanto, para nuestra consultora, la encuesta es un sistema de trabajo que implica la revisión de cuestionarios previos, la definición hecha de universo, muestra, método de sondeo y acaba en la verificación de las aplicaciones informáticas- si las hubiera- usadas para su tabulación. Además puede asesorar a la organización sobre métodos de reunión –grupos de mejoras- para análisis e implementación de mejoras en la organización.